Não consigo registrar meu ponto
Sabemos o quanto é importante que o registro de ponto funcione corretamente no seu dia a dia.
Pensando nisso, preparamos este artigo para te ajudar a identificar algumas situações que podem impedir o registro do ponto.
Nosso objetivo é facilitar a resolução desses casos de forma rápida e simples, para que você possa seguir com sua rotina sem preocupações.
Se mesmo após essas orientações o problema persistir, nossa equipe de suporte estará pronta para te ajudar! 😌
Caso 1: Permissões de Câmera e Localização desabilitadas
Caso 2: Data, Hora ou Fuso Horário configurados manualmente
Caso 3: Colaborador inativo ou demitido na plataforma
Se as permissões de câmera e/ou localização estiverem desativadas, o app pode não conseguir registrar seu ponto corretamente.
Veja como ativá-las de forma simples, de acordo com o sistema do seu celular:
Abra o app de Configurações do seu celular.
Toque em "Apps" ou "Aplicativos".
Encontre e selecione o app utilizado para o registro de ponto.
Toque em "Permissões".
Ative as seguintes permissões:
Câmera: selecione "Permitir".
Localização: selecione "Permitir o tempo todo" ou "Permitir enquanto o app estiver em uso".
Retorne ao app e tente novamente registrar o ponto.
Acesse Ajustes no seu iPhone.
Role até encontrar o nome do app de ponto e toque nele.
Verifique e ative as seguintes permissões:
Câmera: ative a opção.
Localização: selecione "Durante o uso do app" ou "Sempre".
Retorne ao app e faça um novo teste de registro.
Se o app ainda não aparecer com as permissões, tente abrir o app novamente e seguir as instruções ao ser solicitado.
Para que o registro de ponto funcione corretamente, é importante que o dispositivo esteja com a data, hora e fuso horário ajustados automaticamente.
Quando esses dados estão incorretos, o sistema pode entender que o horário do ponto é inválido.
Confira como ativar o ajuste automático no seu dispositivo:
Acesse o app de Configurações do celular.
Toque em "Sistema" ou procure por "Data e hora" (pode estar em "Gerenciamento geral", dependendo do modelo).
Ative as opções:
"Data e hora automáticas" (ou "Definido pela rede").
"Fuso horário automático".
Reinicie o app de ponto e tente novamente.
Dica: em alguns modelos, as opções de data/hora podem estar em "Configurações adicionais".
Abra os Ajustes do iPhone.
Toque em "Geral" > "Data e Hora".
Ative a opção "Automaticamente".
Verifique se o fuso horário está correto. Caso não esteja, ative os Serviços de Localização:
Vá em Ajustes > Privacidade e Segurança > Serviços de Localização.
Certifique-se de que os serviços estão ativados e que o app de ponto tem permissão para usar a localização.
Se o colaborador estiver marcado como "demitido" na plataforma web, o sistema não permitirá o registro de ponto, mesmo que todas as permissões e configurações do dispositivo estejam corretas.
Nesse caso, é necessário que o status do colaborador seja ajustado diretamente na plataforma web (normalmente feito por um gestor ou alguém do RH).
Orientamos entrar em contato com sua liderança ou gestor imediato para que possam verificar a situação e, se necessário, reativar seu cadastro.
Pensando nisso, preparamos este artigo para te ajudar a identificar algumas situações que podem impedir o registro do ponto.
Nosso objetivo é facilitar a resolução desses casos de forma rápida e simples, para que você possa seguir com sua rotina sem preocupações.
Se mesmo após essas orientações o problema persistir, nossa equipe de suporte estará pronta para te ajudar! 😌
Caso 1: Permissões de Câmera e Localização desabilitadas
Caso 2: Data, Hora ou Fuso Horário configurados manualmente
Caso 3: Colaborador inativo ou demitido na plataforma
Caso 1: Permissões de Câmera e Localização desabilitadas
Se as permissões de câmera e/ou localização estiverem desativadas, o app pode não conseguir registrar seu ponto corretamente.
Veja como ativá-las de forma simples, de acordo com o sistema do seu celular:
🔹No Android:
Abra o app de Configurações do seu celular.
Toque em "Apps" ou "Aplicativos".
Encontre e selecione o app utilizado para o registro de ponto.
Toque em "Permissões".
Ative as seguintes permissões:
Câmera: selecione "Permitir".
Localização: selecione "Permitir o tempo todo" ou "Permitir enquanto o app estiver em uso".
Retorne ao app e tente novamente registrar o ponto.
🔹No iOS:
Acesse Ajustes no seu iPhone.
Role até encontrar o nome do app de ponto e toque nele.
Verifique e ative as seguintes permissões:
Câmera: ative a opção.
Localização: selecione "Durante o uso do app" ou "Sempre".
Retorne ao app e faça um novo teste de registro.
Se o app ainda não aparecer com as permissões, tente abrir o app novamente e seguir as instruções ao ser solicitado.
Caso 2: Data, Hora ou Fuso Horário configurados manualmente
Para que o registro de ponto funcione corretamente, é importante que o dispositivo esteja com a data, hora e fuso horário ajustados automaticamente.
Quando esses dados estão incorretos, o sistema pode entender que o horário do ponto é inválido.
Confira como ativar o ajuste automático no seu dispositivo:
🔹 No Android:
Acesse o app de Configurações do celular.
Toque em "Sistema" ou procure por "Data e hora" (pode estar em "Gerenciamento geral", dependendo do modelo).
Ative as opções:
"Data e hora automáticas" (ou "Definido pela rede").
"Fuso horário automático".
Reinicie o app de ponto e tente novamente.
Dica: em alguns modelos, as opções de data/hora podem estar em "Configurações adicionais".
🔹 No iOS:
Abra os Ajustes do iPhone.
Toque em "Geral" > "Data e Hora".
Ative a opção "Automaticamente".
Verifique se o fuso horário está correto. Caso não esteja, ative os Serviços de Localização:
Vá em Ajustes > Privacidade e Segurança > Serviços de Localização.
Certifique-se de que os serviços estão ativados e que o app de ponto tem permissão para usar a localização.
Caso 3: Colaborador inativo ou demitido na plataforma
Se o colaborador estiver marcado como "demitido" na plataforma web, o sistema não permitirá o registro de ponto, mesmo que todas as permissões e configurações do dispositivo estejam corretas.
✅ O que fazer:
Nesse caso, é necessário que o status do colaborador seja ajustado diretamente na plataforma web (normalmente feito por um gestor ou alguém do RH).
Orientamos entrar em contato com sua liderança ou gestor imediato para que possam verificar a situação e, se necessário, reativar seu cadastro.
Actualizado em: 11/04/2025
Obrigado!