> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.sistema-ponto.online/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Não consigo registrar meu ponto

Sabemos o quanto é importante que o registro de ponto funcione corretamente no seu dia a dia.

Pensando nisso, preparamos este artigo **para te ajudar a identificar algumas situações que podem impedir o registro do ponto**.

Nosso objetivo é facilitar a resolução desses casos de forma rápida e simples, para que você possa seguir com sua rotina sem preocupações.

Se mesmo após essas orientações o problema persistir, nossa equipe de suporte estará pronta para te ajudar! 😌

* [Caso 1: Permissões de Câmera e Localização desabilitadas](#3-caso-1-permissoes-de-camera-e-localizacao-desabilitadas)
* [Caso 2: Data, Hora ou Fuso Horário configurados manualmente](#3-caso-2-data-hora-ou-fuso-horario-configurados-manualmente)
* [Caso 3: Colaborador inativo ou demitido na plataforma](#3-caso-3-colaborador-inativo-ou-demitido-na-plataforma)
---

### Caso 1: Permissões de Câmera e Localização desabilitadas

Se as permissões de **câmera** e/ou **localização** estiverem desativadas, o app pode não conseguir registrar seu ponto corretamente. 

Veja como ativá-las de forma simples, de acordo com o sistema do seu celular:

###### 🔹No Android:

1. Abra o **app de Configurações** do seu celular.
    
2. Toque em **"Apps"** ou **"Aplicativos"**.
    
3. Encontre e selecione o app utilizado para o registro de ponto.
    
4. Toque em **"Permissões"**.
    
5. Ative as seguintes permissões:
    
* **Câmera**: selecione "Permitir".
         
* **Localização**: selecione "Permitir o tempo todo" ou "Permitir enquanto o app estiver em uso".
        
6. Retorne ao app e tente novamente registrar o ponto.

###### 🔹No iOS:

1. Acesse **Ajustes** no seu iPhone.
    
2. Role até encontrar o nome do app de ponto e toque nele.
    
3. Verifique e ative as seguintes permissões:   
    
* **Câmera**: ative a opção.
        
* **Localização**: selecione "Durante o uso do app" ou "Sempre".
        
4. Retorne ao app e faça um novo teste de registro.

|| Se o app ainda não aparecer com as permissões, tente abrir o app novamente e seguir as instruções ao ser solicitado.

---

### Caso 2: Data, Hora ou Fuso Horário configurados manualmente

Para que o registro de ponto funcione corretamente, é importante que o dispositivo esteja com a **data, hora** e **fuso horário** ajustados automaticamente. 

Quando esses dados estão incorretos, o sistema pode entender que o horário do ponto é inválido.

Confira como ativar o ajuste automático no seu dispositivo:

###### 🔹 No Android:

1. Acesse o **app de Configurações** do celular.
    
2. Toque em **"Sistema"** ou procure por **"Data e hora"** (pode estar em "Gerenciamento geral", dependendo do modelo).
    
3. Ative as opções:
    
* **"Data e hora automáticas"** (ou **"Definido pela rede"**).
        
* **"Fuso horário automático"**.
        
4. Reinicie o app de ponto e tente novamente.

|| Dica: em alguns modelos, as opções de data/hora podem estar em "Configurações adicionais".

###### 🔹 No iOS:

1. Abra os **Ajustes** do iPhone.
    
2. Toque em **"Geral"** > **"Data e Hora"**.
    
3. Ative a opção **"Automaticamente"**.
    
4. Verifique se o **fuso horário** está correto. Caso não esteja, ative os **Serviços de Localização**:    
 
* Vá em **Ajustes** > **Privacidade e Segurança** > **Serviços de Localização**.
        
* Certifique-se de que os serviços estão **ativados** e que o app de ponto tem permissão para usar a localização.

---

### Caso 3: Colaborador inativo ou demitido na plataforma

Se o colaborador estiver marcado como **"demitido"** na plataforma web, o sistema não permitirá o registro de ponto, mesmo que todas as permissões e configurações do dispositivo estejam corretas.

###### ✅ O que fazer:

Nesse caso, é necessário que o status do colaborador seja ajustado diretamente na plataforma web (normalmente feito por um gestor ou alguém do RH).

| Orientamos entrar em contato com sua liderança ou gestor imediato para que possam verificar a situação e, se necessário, reativar seu cadastro. **
**